📌 Como realizar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução de sua joia de duas formas:
1️⃣ Em nossas lojas físicas
- Vá até uma de nossas lojas com o produto e o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).
- Nossa equipe fará a análise e ajudará a escolher outro item ou solicitar o reembolso, se aplicável.
2️⃣ Diretamente do conforto da sua casa
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca/Devolução + Número do Pedido.
- No e-mail, informe o motivo da troca ou devolução e anexe fotos do produto (se necessário).
- Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos!
📅 Prazos para troca e devolução
✔ Trocas: podem ser feitas em até 30 dias após o recebimento do produto.
✔ Devoluções: aceitas em até 15 dias após a compra, desde que o produto esteja sem uso.
📦 Condições para Trocas e Devoluções
Para que possamos aceitar o seu pedido, fique atento às seguintes condições:
✅ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou avarias.
✅ Deve ser enviado com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
✅ A nota fiscal ou comprovante de compra precisa ser apresentado.
❌ Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou gravados, a menos que apresentem defeito de fabricação.
🚚 Como funciona o envio para trocas e devoluções?
- Se a troca ou devolução for aprovada, enviaremos um código de postagem gratuito para que você envie o produto de volta pelos Correios.
- Assim que recebermos o item, faremos a análise e processaremos a troca ou reembolso em até 7 dias úteis.
💎 Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento! Estamos à disposição para garantir a melhor experiência para você. 💙
